คู่มือวางแผน LINE OA Broadcast และแบ่งกลุ่มลูกค้า
เริ่มจากตรวจสอบว่า LINE นับข้อความอย่างไร เลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีเหตุผล ทดสอบกับกลุ่มเล็ก และวัดผลก่อนขยาย คู่มือนี้อ้างอิง LINE for Business และ LINE Developers โดยตรง
1. ตรวจสอบแพ็กเกจและ Target Reach ก่อน
ตาราง LINE for Business ประเทศไทยที่ตรวจสอบเมื่อ 3 สิงหาคม 2026 แสดง Free 300 ข้อความต่อเดือน, Basic 15,000 ข้อความที่ ฿1,280 และ Pro 35,000 ข้อความที่ ฿1,780 โดยราคาไม่รวม VAT 7% ข้อความเพิ่มเติมของ Basic และ Pro แสดง ฿0.10 และ ฿0.06 ต่อข้อความตามลำดับ
| แพ็กเกจ | ข้อความรวม/เดือน | ราคาแพ็กเกจ* | ข้อความเพิ่มเติม |
|---|---|---|---|
| Free | 300 | — | ไม่มี |
| Basic | 15,000 | ฿1,280 | ฿0.10/ข้อความ |
| Pro | 35,000 | ฿1,780 | ฿0.06/ข้อความ |
*ราคาไม่รวม VAT และอาจเปลี่ยนแปลง โปรดตรวจสอบตารางทางการก่อนตัดสินใจทุกครั้ง
2. เข้าใจวิธีนับข้อความ
เอกสาร LINE Developers ระบุว่าจำนวนข้อความที่นับอิงจำนวนผู้รับ ไม่ใช่จำนวน message objects ภายในคำขอเดียว หากส่งข้อความชุดหนึ่งให้ผู้รับ 5 คน ระบบนับตามผู้รับ 5 คน แม้ชุดนั้นจะมีหลาย object
ข้อความที่วางแผนใช้ = Target Reach ที่เลือก × จำนวนครั้งที่ส่ง
จากนั้นจึงเทียบกับโควตาที่เหลือในแพ็กเกจจริง การคูณผู้ติดตามทั้งหมดด้วยอัตราต่อข้อความโดยไม่หักโควตา อาจทำให้ประมาณการสูงเกินจริง
3. เลือกวิธีแบ่งกลุ่มให้ตรงกับข้อมูลที่มี
LINE Official Account Manager
ใช้กลุ่มจากผู้เปิดข้อความ ผู้คลิกลิงก์ แท็กในแชท ช่องทางเพิ่มเพื่อน หรือกลุ่มที่เครื่องมือทางการรองรับ เหมาะกับทีมที่ต้องการเริ่มโดยไม่พัฒนา API เอง
Messaging API Narrowcast
LINE Developers รองรับการเลือกผู้รับด้วย audience, retargeting และเงื่อนไขเชิงประชากร พร้อม AND, OR และ NOT ต้องตรวจสอบว่า audience พร้อมใช้งานก่อนส่ง
SiamSaaS ยังไม่เปิดการเชื่อมต่อ LINE OA หน้านี้อธิบายแนวทางวางแผน ไม่ได้หมายความว่าฟังก์ชันดังกล่าวพร้อมใช้งานในผลิตภัณฑ์
4. ใช้กระบวนการ 6 ขั้นก่อน Broadcast
- กำหนดเป้าหมายเดียว: เช่น คลิกลิงก์ จองคิว หรือซื้อสินค้า อย่ารวมหลายเป้าหมายจนวัดผลไม่ได้
- บันทึก Baseline: จำนวนผู้รับ ค่าใช้จ่าย อัตราเปิด/คลิก และ Conversion ก่อนเปลี่ยนวิธีส่ง
- สร้างเกณฑ์กลุ่ม: ใช้พฤติกรรมที่ตรวจสอบได้ เช่น เปิดข้อความล่าสุด คลิกลิงก์ หรือซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด
- กันกลุ่มควบคุม: เก็บบางส่วนไว้เพื่อเปรียบเทียบ แทนการสรุปจากยอดหลังส่งเพียงค่าเดียว
- เริ่มจากกลุ่มเล็ก: ตรวจสอบเนื้อหา ลิงก์ กลุ่มผู้รับ และโควตาก่อนขยาย
- ทบทวนผลและข้อร้องเรียน: ดูทั้ง Conversion, block/unfollow และผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า
5. ตัวชี้วัดที่ควรแยกกัน
| ตัวชี้วัด | ตอบคำถามอะไร | ข้อควรระวัง |
|---|---|---|
| Delivery/Reach | ส่งถึงกี่คน | ไม่ใช่ยอดอ่านหรือยอดขาย |
| Open/Click | เนื้อหากระตุ้นความสนใจหรือไม่ | ต้องเทียบกับกลุ่มและช่วงเวลาเดียวกัน |
| Conversion | เกิดการจองหรือซื้อหรือไม่ | ต้องกำหนดหน้าต่าง Attribution |
| Marginal cost | ข้อความที่ลดมีผลต่อต้นทุนส่วนเพิ่มเท่าใด | อาจไม่ลดบิล หากยังอยู่ในโควตาแพ็กเกจ |
6. ความเป็นส่วนตัวและการควบคุมโดยผู้ใช้
ใช้เฉพาะข้อมูลที่มีสิทธิ์ประมวลผล จำกัดสิทธิ์เข้าถึง กำหนดระยะเวลาเก็บ และให้ทีมร้านตรวจสอบกลุ่มก่อนส่ง หากใช้ข้อมูลจากระบบอื่น ควรบันทึกแหล่งที่มาและเหตุผลของการจัดกลุ่มไว้เสมอ
แหล่งข้อมูลทางการ
- LINE for Business: ฟีเจอร์และราคา LINE OA
- LINE OA Help Center
- LINE Developers: Send messages และ Narrowcast
อ่านต่อแบบเจาะประเด็น
ลองแทนค่าด้วยข้อมูลของร้าน
เครื่องคำนวณแยกจำนวนข้อความก่อนและหลังเลือกกลุ่ม พร้อมให้แก้ต้นทุนส่วนเพิ่มเอง ตัวเลขเป็น Scenario ไม่ใช่ใบเสนอราคา